Acteur majeur de la distribution de matériel électronique de sécurité, le réseau ACCÉDIA DISTRIBUTION est constitué de 14 agences en France. ACCÉDIA DISTRIBUTION est le distributeur principal du pôle sécurité du Groupe ACCÉDIA.

MISSION

Commerciales :

• Accueillir les clients de la société ACCEDIA DISTRIBUTION au comptoir, les conseiller, leur vendre les produits adaptés à leurs besoins, traiter les retours SAV comptoir,
• Conseiller la clientèle sur le choix de solutions adaptés à leurs besoins,
• Répondre aux clients par téléphone les conseiller, leur adresser les devis adaptés à leurs besoins,
• Gérer les réceptions de produits (réapprovisionnement du stock agence et mises à dispositions préparées au centre logistique), ranger les produits et participer à la bonne gestion du stock agence,
• Entretenir le show-room et mettre en valeur les produits exposés

Techniques :

• Offrir une réponse technique qualitative aux clients de la zone du groupe Accédia Distribution,
• Participer à la hotline téléphonique de niveau 1 (voir 2),
• Effectuer des « assistances à la mise en service » sur le terrain,
• Dispenser des formations techniques sur les différentes gammes de familles produits,
• Diagnostiquer les pannes-produits,
• Les assister lors de difficultés de mise en service ou des problématiques de pannes.

Et plus spécifiquement :

• Accueil téléphonique des clients
• Traitement des appels commerciaux et techniques (demande de renseignements techniques, demande d’aide au devis, appel pour validation de commande),
• Mise à jour des systèmes en fonction des informations obtenues lors de l’appel (saisie sur Cegid des devis et commandes, utilisation de l’outil intranet hotline pour les cas le nécessitant…),
• Rappel des clients si besoin.
• Accueil des clients à l’agence
• Accueil des clients au comptoir, prise en compte de leurs demandes,
• Préparation et mise à disposition des commandes comptoir,
• Participation à la tenue à jour du show-room et accompagnement des clients dans celui-ci.
• Gestion du stock agence
• Réception et rangement en stock des livraisons, commandes de réapprovisionnement du stock agence,
• Réception et mise en rayon des envois provenant de la plateforme Logistique de Val de Reuil,
• Mise en stock et réalisation des actions Cegid adéquates,
• Contribution à la bonne tenue du stock et participation aux inventaires.

• Traitement des retours dont SAV comptoir
• Réception des retours, dont SAV, rapportés par les clients au comptoir
• Effectuer le contrôle des produits envoyés par le SAV
• Vérification du respect des procédures clients et mise à jour des systèmes internes (Cegid, suivi des dossiers SAV…)

PROFIL

De formation technique supérieure de type BAC / BAC + 2 en électronique ou domotique, vous justifiez d'une première expérience d’au moins 5 ans en installation et/ou support technique d’équipements de sécurité électroniques et maitrisez parfaitement l’environnement IP.

Vous connaissez idéalement le logiciel CEGID.

Doté d’un excellent relationnel, calme et pédagogue, vous êtes capable d’adapter votre discours face aux différents interlocuteurs que vous côtoyez.

Vous disposez d’une véritable fibre commerciale vous permettant d’accompagner les clients dans leurs besoins et de participer au développement de notre chiffre d’affaires.

Impliqué, force de proposition auprès de votre responsable hiérarchique, vous savez rendre compte et participer activement à l’amélioration de la réponse et de la satisfaction client.

Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome sur la prise d’initiative et êtes prêt à vous investir pour relever les défis de votre entreprise.Entretenir le show-room et mettre en valeur les produits exposés

POSTE

Situation géographique : Fresnes-les-Montauban (62)
Rattachement hiérarchique : Directeur Régional
Contrat : CDI
Date de début : ASAP
Rémunération : Fixe + variable sur 12 mois  selon profil.

Pour postuler, merci de compléter le formulaire ci-dessous